Introdução ao Conceito de Qualidade;  Conceitos e modelos; Qualidade e as estratégias empresariais; Sistemas de Gestão da Qualidade - Família da ISO 9000; Processos diretos: Comercial/Conceção/Aprovisionamentos/Processos Operacionais (Transformação/Distribuição)/Assistência Pós-Venda

Processos associados: Melhoria/Gestão

Normas aplicáveis – Série ISO 9000:2015